Conference paper · Information Technology, Artificial Intelligence and Engineering · Русский
ИТ-служба вуза в условиях цифровизации: практики itsm как инструмент управления нагрузкой и ресурсами
Аннотация
Цифровизация вузов увеличивает число сервисов, зависящих от ИТ-подразделения, но не меняет того, как подразделение принимает, распределяет и выполняет обращения. В статье обосновывается тезис о том, что ключевая проблема ИТ-служб вузов лежит не в отсутствии программных средств, а в неупорядоченности процессов: многоканальном приёме заявок, отсутствии приоритизации, непрозрачности нагрузки. На основе ITIL, ISO/IEC 20000 и COBIT и работ о применении этих подходов в высшем образовании показано, какие практики управления ИТ-услугами (ITSM) отвечают на каждую из проблем. Сформулированы гипотезы о результатах применения ITSM-практик, которые будут проверяться в рамках дальнейшего исследования, включая разработку модели оптимизации ресурсов ИТ-подразделения.
Ключевые слова: ITSM, ITIL, ИТ-подразделение вуза, управление ИТ-услугами, нагрузка, оптимизация ресурсов, цифровизация образования
How to cite
Кубаева А.А. ИТ-служба вуза в условиях цифровизации: практики itsm как инструмент управления нагрузкой и ресурсами // Proceedings of the International Scientific and Practical Conference “Science and Education in Central Asia: Digital Transformation and Sustainable Development” (CASJ-2026). — 2026. — P. 13–17. — URL: https://cajournal.kz/conf-paper.php?id=3